Condizioni di vendita

1. Informazioni sul Venditore

Nome Azienda: RD Custom

Partita IVA: IT03416530131

Email di Contatto: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Numero di Telefono: +39 039 587612

2. Prezzi, Tasse e Spese di Spedizione

2.1 Prezzi

I prezzi possono essere visualizzati in diverse valute, a scelta del cliente.

I prezzi indicati sono comprensivi delle eventuali tasse applicabili in base alla normativa vigente.

RD Custom si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, gli ordini confermati manterranno il prezzo al momento dell’acquisto.

2.2 Metodi di Pagamento

• Carta di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, e tutti i circuiti supportati dai gateway di pagamento).
• PayPal
• Addebito bancario SEPA (Single Euro Payments Area), se previsto dalla banca del cliente.
• Contrassegno (se applicabile, con costi aggiuntivi).

Tutti gli ordini vengono evasi a seguito della ricezione effettiva del pagamento.

Eventuali ritardi dovuti a banche o emittenti non saranno imputabili a RD Custom.

Nota: RD Custom non è responsabile di eventuali commissioni bancarie applicate dagli istituti di pagamento.

3. Ordini e Conferma d’Acquisto

3.1 Processo di Acquisto

• Aggiunta dei prodotti al carrello e selezione del metodo di pagamento.
• Inserimento dei dati per la spedizione e la fatturazione.
• Scelta delle opzioni di spedizione (gratuita o a pagamento, in base alle condizioni applicabili).
• Conferma dell’ordine e ricezione dell'email di riepilogo.

3.2 Annullamento Ordini

RD Custom si riserva il diritto di annullare un ordine nei seguenti casi:

• Errori nei dati forniti dal cliente.
• Mancata disponibilità del prodotto.
• Attività sospette di frode.

Se un ordine viene annullato, il cliente sarà rimborsato entro 30 giorni o, comunque, entro le tempistiche previste dal sistema di pagamento.

4. Spedizioni, Danneggiamenti e Smarrimenti

4.1 Opzioni di Consegna e Delega al Corriere

RD Custom offre ai clienti la possibilità di ritirare la merce direttamente in sede, garantendo così un controllo immediato sulla qualità e l’integrità del prodotto.

Nel momento in cui il cliente sceglie la spedizione a mezzo corriere anziché il ritiro in sede, egli autorizza espressamente RD Custom a incaricare un vettore terzo per il trasporto della merce, accettando che la responsabilità della spedizione venga trasferita al corriere al momento della presa in carico della merce.

Ai sensi dell’articolo 1693 del Codice Civile, RD Custom non è responsabile per eventuali danni, smarrimenti, ritardi o problematiche occorse dopo l'affidamento della merce al corriere.

4.2 Responsabilità del Trasporto

A partire dal momento della consegna della merce al corriere:

• La responsabilità del trasporto è esclusivamente del vettore.
• RD Custom non ha alcun controllo sui tempi di consegna, sulla gestione delle spedizioni o su eventuali danni o smarrimenti.
• Eventuali ritardi, disguidi o danneggiamenti devono essere contestati direttamente al corriere.

Tuttavia, RD Custom fornirà supporto ai clienti per l’apertura di reclami con il corriere, nei limiti previsti dalle condizioni offerte dal vettore.

I tempi di gestione di tali reclami dipendono esclusivamente dal corriere e non da RD Custom.

4.3 Tracciabilità e Obblighi del Cliente

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un codice di tracking via email e nella sezione I miei ordini del sito.

È responsabilità esclusiva del cliente monitorare il tracking della spedizione.

Se il tracking segnala problemi (es. tentativi di consegna falliti, merce in giacenza), il cliente deve contattare tempestivamente il corriere per risolvere la situazione.

RD Custom non è responsabile per mancate consegne dovute a ritardi del cliente nel monitorare la spedizione o nel fornire istruzioni al corriere.

4.4 Merce Assicurata e Modalità di Ricezione

Per ordini di valore superiore a 99€, la spedizione è coperta da assicurazione. Tuttavia, per poter avviare una procedura di rimborso in caso di danno:

• Il cliente è tenuto a firmare sempre con "riserva di controllo", anche se l'imballo appare integro.
• La mancata firma con riserva potrebbe impedire il rimborso o la sostituzione della merce.

4.5 Segnalazione di Danni o Smarrimenti

Danneggiamenti: il cliente deve segnalare eventuali danni entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del pacco e del prodotto danneggiato.

Smarrimenti o Mancata Consegna: il cliente deve segnalare il problema entro e non oltre 30 giorni dalla data di spedizione.

RD Custom non può garantire rimborsi o sostituzioni fino alla conclusione dell’indagine da parte del corriere.

I tempi e gli esiti delle procedure dipendono esclusivamente dal vettore.

4.6 Errori nell'Indirizzo di Spedizione

Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di spedizione al momento dell’ordine.

• Eventuali ritardi o mancate consegne saranno responsabilità esclusiva del cliente.
• In caso di indirizzo errato, il corriere potrà mettere la spedizione in giacenza per un massimo di due giorni, trascorsi i quali la merce potrà essere resa al mittente o distrutta.
• Se la merce viene restituita a RD Custom, la nuova spedizione sarà a carico del cliente.

4.7 Mancata Consegna e Giacenza

Se il destinatario è assente o non ritira il pacco, il corriere potrebbe restituire la merce a RD Custom o distruggerla, in base alle proprie politiche.

In tal caso, eventuali costi di giacenza, reso o nuova spedizione saranno interamente a carico del cliente.

RD Custom non è responsabile per decisioni prese dal corriere sulla gestione della merce in giacenza o non consegnata.

5. Spedizioni Internazionali, Tasse e Dazi Doganali

5.1 Spedizioni al di fuori dell'Unione Europea

Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell’Unione Europea (UE), il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte locali, e altri oneri applicabili nel paese di destinazione.

Questi costi non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione indicate sul nostro sito e vengono determinati dall'autorità doganale locale.

Eventuali ritardi nella consegna dovuti a procedure doganali o a controlli di sicurezza non sono sotto il controllo di RD Custom, e pertanto non ci assumiamo responsabilità per eventuali tempistiche aggiuntive causate da tali verifiche.

5.2 Tasse e Oneri Doganali

Per le spedizioni verso paesi extra-UE, l'ordine potrebbe essere soggetto a:

• IVA o imposta sul valore aggiunto locale, applicata secondo la legislazione del paese di destinazione.
• Dazi doganali determinati dal sistema tariffario doganale del paese ricevente.
• Eventuali altre imposte di importazione o costi di gestione doganale imposti dal corriere o dall’ente doganale locale.

Le autorità doganali potrebbero richiedere al cliente di fornire documentazione aggiuntiva per lo sdoganamento.

In tal caso, è responsabilità del destinatario collaborare con l’ufficio doganale per completare la procedura.

5.3 Chi paga dazi e imposte di importazione?

Il pagamento di dazi, imposte e oneri doganali è a carico del destinatario.

Se il cliente rifiuta di pagare tali oneri, il pacco potrebbe essere:

• Restituito al mittente (con costi di reso a carico del cliente).
• Bloccato dalle autorità doganali, senza possibilità di rimborso.
• Distrutto o confiscato in base alle normative locali.

RD Custom non è responsabile per costi aggiuntivi o per pacchi rifiutati dal cliente a causa di oneri doganali imprevisti.

5.4 Spedizioni all'interno dell'Unione Europea

Per le spedizioni verso paesi dell'UE, non sono previsti dazi doganali o imposte di importazione, in conformità con la libera circolazione delle merci all’interno del mercato unico europeo.

Tuttavia, potrebbero essere applicate imposte nazionali specifiche o costi aggiuntivi da parte del corriere.

5.5 Dichiarazione del Valore della Merce

Tutti i pacchi spediti al di fuori dell’UE saranno accompagnati dalla documentazione necessaria per le procedure doganali.

Il valore della merce sarà dichiarato in base alla fattura di acquisto, in conformità con le normative internazionali.

Non possiamo dichiarare valori inferiori o segnalare un ordine come "regalo" per evitare dazi doganali, poiché ciò costituirebbe una violazione della legge.

5.6 Modifiche alla Normativa Doganale

Le normative doganali possono variare da paese a paese e subire modifiche senza preavviso.

Si consiglia ai clienti internazionali di informarsi presso l’autorità doganale locale prima di effettuare un ordine, per evitare costi imprevisti o problemi di sdoganamento.

6 Garanzia

6.1 Durata della garanzia

RD Custom offre una garanzia totale sui propri prodotti, con una durata che varia da 1 a 48 mesi dalla data di acquisto. Per i consumatori privati, la garanzia legale di conformità è di 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto. Difetti di Conformità

6.2 Copertura della garanzia

La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di conformità già presenti al momento dell’acquisto. Se il difetto si manifesta entro i primi 6 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse già presente al momento dell'acquisto. In questo caso, spetta al venditore dimostrare che il difetto non fosse presente al momento della vendita. Se il difetto si manifesta dopo i 6 mesi dalla consegna, spetta al cliente fornire la prova che il difetto fosse già presente al momento dell'acquisto. In tal caso, RD Custom provvederà alla riparazione o sostituzione, come previsto dalla legge.

6.3 Usura Naturale dei Prodotti

La garanzia non copre i difetti causati dalla normale usura derivante dall'uso del prodotto. L’usura naturale dei componenti è inevitabile, soprattutto per i prodotti destinati all'uso su strada, come nel caso dei componenti auto. Pertanto, i prodotti nuovi e usati destinati all'uso automobilistico possono subire un deterioramento naturale dovuto a fattori come vibrazioni, intemperie, esposizione ai raggi UV, e uso quotidiano. Questi effetti sono considerati usura normale e non sono coperti dalla garanzia, a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione.

6.4 Prodotti Usati o Ricondizionati

La garanzia sui prodotti usati o ricondizionati offerti da RD Custom è limitata a 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione. Questi prodotti possono presentare segni di usura, ma sono stati accuratamente testati e ripristinati per garantirne il corretto funzionamento.

6.5 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia, inclusa l’estensione di garanzia opzionale, non copre:

Danni causati da usura normale, utilizzo improprio o manutenzione inadeguata. Difetti derivanti da installazioni errate o manomissioni. Danni accidentali, incidenti stradali, sovratensioni elettriche o eventi atmosferici. Prodotti con sigilli di garanzia rotti, seriali rimossi o alterati. Interventi effettuati da centri non autorizzati da RD Custom.

6.6 Procedura per la Richiesta di Assistenza in Garanzia

Per usufruire della garanzia (standard o estesa), il cliente deve: Contattare RD Custom aprendo un ticket di assistenza e fornire la prova di acquisto. Spedire il prodotto guasto, secondo le modalità indicate dal nostro supporto. Attendere l'esito della diagnosi tecnica per confermare l’idoneità alla riparazione o sostituzione.

6.7 Limitazioni e Clausole di Annullamento della Garanzia

RD Custom si riserva il diritto di annullare la garanzia (standard o estesa) nei seguenti casi: Il prodotto risulta danneggiato per cause non coperte dalla garanzia. Il cliente non fornisce la documentazione richiesta (fattura, ricevuta d’acquisto, certificato di estensione di garanzia). Il prodotto è stato modificato, alterato o riparato da terzi non autorizzati.

6.8 Prodotti per Auto e Usura

Poiché molti dei nostri prodotti sono destinati all'uso su veicoli, è importante precisare che alcuni prodotti, durante l’uso su strada, sono soggetti a usura naturale. Tale usura non è coperta dalla garanzia, salvo che non si tratti di difetti di conformità riscontrabili al momento dell'acquisto. I prodotti per auto, come luci, impianti elettrici e altri componenti, possono subire un deterioramento naturale causato dall'esposizione agli agenti atmosferici, dalla temperatura e dall'uso quotidiano. Esempi di usura non coperta dalla garanzia includono: Deterioramento dei materiali dovuto a vibrazioni o esposizione agli agenti atmosferici. Difetti derivanti dall'uso di ricambi non originali o installazioni improprie. Danneggiamenti da incidenti stradali o utilizzo in condizioni estreme (ad esempio, veicoli da competizione o off-road).

6.9 Istruzioni e Documentazione

Alcuni dei prodotti venduti nel nostro Store richiedono un'installazione professionale. Se necessario, i prodotti saranno accompagnati da istruzioni di montaggio che devono essere seguite attentamente. È fondamentale che l'installazione venga effettuata seguendo le specifiche per evitare danni o malfunzionamenti che non saranno coperti dalla garanzia. Le immagini dei prodotti possono essere indicative. Alcuni articoli specifici per vettura potrebbero avere connettori o componenti diversi rispetto a quelli mostrati nelle immagini. A causa della grande varietà di attacchi, spinotti e specifiche dei veicoli, non possiamo garantire che ogni variante di prodotto venga rappresentata.

6.10 Fotografie e Specifiche Tecniche

RD Custom si riserva il diritto di aggiornare o modificare i propri prodotti per motivi di sicurezza, affidabilità e innovazione tecnologica. Se un prodotto viene aggiornato, il cliente riceverà la versione più recente e migliorata del prodotto, anche senza preavviso. Pertanto, le immagini e le descrizioni potrebbero non corrispondere al prodotto attuale. Non sono considerati difetti: Alterazioni di colore nelle lampade dovute al normale utilizzo. Deterioramenti naturali causati dal tempo, intemperie o uso. Differenze di luminosità o colorazione delle lampade, se rientrano nel margine di tolleranza: ±10% Kelvin ±10% Lumen (rispetto ai dati dichiarati).

6.11 Responsabilità del Venditore

Fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente, RD Custom non è responsabile per danni indiretti derivanti dall’uso del prodotto, salvo in caso di dolo o colpa grave. La responsabilità di RD Custom per danni diretti è limitata al prezzo del prodotto acquistato.

6.12 Sostituzioni

Se un prodotto viene dichiarato "non riparabile", RD Custom procederà con la sostituzione del prodotto con uno identico o, in assenza di disponibilità, con un prodotto di pari valore e con caratteristiche tecniche equivalenti o superiori. Se il prodotto acquistato viene successivamente aggiornato con nuove versioni o revisioni e la versione originaria non è più in produzione, RD Custom sostituirà il prodotto con la versione più recente disponibile, senza alcuna variazione di costo per il cliente.

6.13 Variazioni di Prezzo e Promozioni

Se, dopo l'acquisto, il prezzo del prodotto subisse variazioni, aumenti o riduzioni, oppure fosse oggetto di promozioni o scontistiche, RD Custom non sarà tenuta a rimborsare alcuna differenza di prezzo né ad applicare retroattivamente sconti o offerte successive. Fanno fede esclusivamente il prezzo e le condizioni economiche concordate al momento dell'acquisto.

6.14 Spedizione dell'oggetto difettoso

Le spese di spedizione per l’invio di un prodotto ritenuto difettoso sono a carico del mittente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente. Se, dopo verifica tecnica, il prodotto è difettoso e coperto da garanzia, RD Custom provvederà alla riparazione o sostituzione e coprirà le spese di riconsegna al cliente. Se invece il prodotto non risulta difettoso, le spese di rientro saranno a carico del cliente, unitamente a un compenso per il tempo impiegato per la verifica tecnica. Il costo del test sarà comunicato preventivamente al cliente e varierà in base alla complessità della verifica.

6.15 Come spedire il componente difettoso

Per evitare inutili spese e disguidi, si consiglia di seguire questa procedura prima di spedire il prodotto:

• Verificare che il problema non sia dovuto a errori di installazione o configurazione.
• Imballare con cura il componente, proteggendolo adeguatamente per prevenire danni durante il trasporto. RD Custom non accetterà prodotti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.
• Spedire il pacco con un metodo tracciabile, preferibilmente tramite corriere espresso.
• Non utilizzare il servizio "Raccomandata" di Poste Italiane, poiché eventuali giacenze postali non potranno essere ritirate.

6.16 Verifica da parte di RD Custom

Una volta ricevuto il prodotto, RD Custom effettuerà i seguenti controlli:

• Il prodotto non deve essere stato manomesso. Qualsiasi modifica, uso di collanti, siliconi, viti aggiuntive o alterazioni non autorizzate equivale a una manomissione e può invalidare la garanzia.
• Il difetto deve essere stato segnalato nei tempi previsti dalla legge.
• Il prodotto deve essere stato spedito in tempi congrui per consentire una corretta verifica tecnica.

Se il prodotto è difettoso e coperto da garanzia, RD Custom si farà carico della riparazione o sostituzione e delle spese di riconsegna. Se il prodotto non risulta difettoso, il cliente dovrà sostenere le spese di rientro e il costo della verifica tecnica, precedentemente concordato.

6.17 Responsabilità per il trasporto

Il materiale spedito viaggia sempre a rischio del mittente, salvo diversa disposizione di legge. RD Custom non è responsabile di danni subiti durante il trasporto. In caso di danni, il mittente dovrà rivalersi direttamente sul corriere utilizzato.

6.18 Quando la garanzia non è valida

Il prodotto non sarà considerato in garanzia se:

• Arriva danneggiato a causa del trasporto o di un imballaggio inadeguato.
• Dopo la verifica tecnica non presenta difetti di fabbrica.
• Manca la documentazione richiesta (es. prova d’acquisto, modulo di richiesta assistenza, descrizione del problema).

In questi casi, il prodotto sarà restituito al mittente "as-is" o, su richiesta del cliente, potrà essere riparato o sostituito a pagamento, previa accettazione di un preventivo.

6.19 Estensione di Garanzia (Opzionale)

6.19.1 Disponibilità e Modalità di Acquisto

RD Custom offre ai propri clienti la possibilità di acquistare un’estensione di garanzia su determinati prodotti, che prolunga la copertura oltre la garanzia standard. L’estensione può essere acquistata contestualmente all’ordine o, se previsto, entro un determinato periodo dalla data di acquisto del prodotto originale.

6.19.2 Durata dell’Estensione di Garanzia

L’estensione di garanzia è disponibile con diverse durate (+12 mesi, +24 mesi) e la copertura aggiuntiva decorre dalla scadenza della garanzia standard fornita da RD Custom o dal produttore.

6.19.3 Copertura dell’Estensione di Garanzia

L’estensione di garanzia offre le stesse condizioni di copertura della garanzia standard (vedi Sezione 6.1), ma si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione o conformità che si manifestano dopo la scadenza della garanzia standard.

6.19.4 Condizioni di Applicabilità

L’estensione di garanzia è soggetta alle stesse esclusioni, procedura di richiesta assistenza e clausole di annullamento previste per la garanzia standard (vedi Sezioni 6.5, 6.6 e 6.7).

6.19.5 Rimborsi e Trasferibilità

L’estensione di garanzia non è rimborsabile una volta attivata. L’estensione di garanzia non è trasferibile ad altri clienti o dispositivi diversi da quello per cui è stata acquistata.

6.19.6 Normativa Applicabile

L’estensione di garanzia è un servizio opzionale di natura contrattuale e non sostituisce né modifica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per i consumatori.

7 Modalità di Assistenza

7.1 Assistenza esclusivamente tramite ticket

Per garantire un'assistenza organizzata, tracciabile e professionale, tutte le richieste di supporto vengono gestite esclusivamente tramite il sistema di ticket online. Questo sistema ci permette di seguire ogni richiesta in modo accurato e di rispondere nel miglior tempo possibile, senza la possibilità di gestire supporto telefonico.

7.2 Assenza di supporto telefonico

Per motivi organizzativi e gestionali, non offriamo assistenza telefonica. Nonostante qualsiasi tipo di richiesta o sollecitazione, l'unico canale di comunicazione per l'assistenza è quello dei ticket. Questo ci consente di mantenere un flusso di lavoro efficiente e professionale, assicurando che ogni richiesta venga gestita con la dovuta attenzione.

7.3 Tempistiche di risposta

Una volta ricevuta una richiesta tramite ticket, il nostro team si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi. Ogni caso verrà trattato con la massima serietà e dedizione, garantendo la qualità del supporto offerto.

7.4 Processo di supporto chiaro e trasparente

Ogni richiesta verrà analizzata e risolta tramite il sistema di ticket, per una gestione trasparente e puntuale. Se necessario, verrà attivato il processo di RMA (Return Merchandise Authorisation) per la restituzione di prodotti difettosi, con le relative istruzioni per il cliente.

7.5 Supporto Tecnico

L’assistenza tecnica è disponibile solo per problemi inerenti al funzionamento del prodotto e non include il supporto per l’installazione o la configurazione con altri dispositivi. Per dettagli, consultare la sezione dedicata all’assistenza.

7.6 Costi per assistenza non coperta da garanzia

Il supporto tecnico via ticket è gratuito per i problemi coperti dalla garanzia. Per richieste di assistenza non coperte da garanzia (es. configurazioni, reset, installazione), RD Custom potrebbe applicare un costo di servizio, preventivamente comunicato al cliente.

8. Dispute su Circuiti Bancari e PayPal

Nel caso in cui il cliente apra una disputa attraverso il sistema di pagamento utilizzato (ad esempio PayPal, carte di credito, o altro gateway di pagamento), RD Custom si impegna a gestire la disputa nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dal gateway di pagamento in uso, i quali sono disponibili sul sito web del gateway stesso e di cui il cliente prende visione al momento del pagamento.

Costi di Gestione della Disputa

Qualsiasi costo di gestione della disputa applicato dal gateway di pagamento (quale, a titolo esemplificativo, le commissioni per l'apertura di una disputa o per l'esame della stessa) sarà addebito del cliente. Tali costi potrebbero variare a seconda delle politiche del gateway di pagamento utilizzato e sono generalmente specificati nei contratti di servizio di ciascun sistema di pagamento. Pertanto, RD Custom non si assume alcuna responsabilità per queste spese e non ha il controllo su eventuali commissioni bancarie o altre spese aggiuntive che potrebbero derivare dalla disputa.

8.1 Effetto della Disputa sulla Garanzia e sul Contratto

In caso di disputa attivata dal cliente, indipendentemente dall’esito (positivo o negativo), RD Custom si riserva il diritto di annullare l'eventuale garanzia residua sul prodotto oggetto della disputa, in base alle condizioni stabilite dal gateway di pagamento. Questo può accadere in quanto la disputa potrebbe implicare una contestazione dei termini di pagamento e la validità del contratto tra le parti, comportando un'alterazione dell'accordo commerciale inizialmente accettato. Nel caso in cui la disputa venga risolta a favore di RD Custom, la garanzia non verrà modificata, ma RD Custom si riserva di ritrattare i termini del contratto e di applicare eventuali modifiche sulla base delle politiche stabilite dal gateway di pagamento, in conformità con le leggi applicabili e per tutelare i propri diritti legali e commerciali.

8.2 Motivazione della Clausola di Annullamento della Garanzia

L’annullamento della garanzia in caso di disputa è previsto per tutelare RD Custom da eventuali abusi del sistema di pagamento e per garantire che le transazioni siano effettivamente in linea con gli accordi contrattuali stabiliti. La garanzia potrebbe essere sospesa nel caso in cui venga avviata una disputa che sollevi dubbi sulla validità del pagamento o sulla conformità delle transazioni. Questa clausola è conforme alla normativa sui diritti dei consumatori e sui pagamenti elettronici in quanto garantisce che il commerciante sia tutelato da eventuali comportamenti fraudolenti o contestazioni ingiustificate.

9. Schermi, Sistemi di Infotainment e Assistenza Tecnica

I prodotti della categoria "Schermi e Infotainment" venduti da RD Custom sono progettati specificamente per il modello di veicolo per cui sono destinati. Ogni sistema è pre-configurato per offrire le migliori prestazioni, sicurezza e compatibilità con il veicolo di riferimento.

Compatibilità con i Veicoli

Prima di procedere all’acquisto, si consiglia vivamente di verificare la compatibilità del sistema con il proprio veicolo. RD Custom è disponibile per fornire supporto riguardo la compatibilità, ma la responsabilità di assicurarsi che il sistema sia adatto al proprio modello ricade sul cliente. Nel caso in cui un sistema venga acquistato senza una verifica accurata della compatibilità, RD Custom non sarà responsabile per eventuali disagi o malfunzionamenti causati da incompatibilità con il veicolo.

9.1 Funzionalità Pre-Configurate e Personalizzazioni

Ogni sistema è dotato di una configurazione pre-impostata che rispetta standard di sicurezza e funzionamento specifici. Le funzioni e le configurazioni predefinite sono progettate per garantire la massima efficienza e sicurezza. Qualsiasi modifica, personalizzazione o configurazione aggiuntiva non prevista dal sistema originale può invalidare la garanzia e non è coperta dal nostro servizio di assistenza. Nel caso in cui il cliente effettui un "ripristino di fabbrica" o modifichi il sistema senza una reale necessità, la nuova configurazione (se possibile) sarà fatturata separatamente.

9.2 Garanzia e Accesso Non Autorizzato

Ogni sistema è protetto da una password che impedisce l'accesso non autorizzato a impostazioni vitali per il corretto funzionamento. L'accesso non autorizzato a tali impostazioni comporterà la decadenza della garanzia. Le "difettosità" o "bug software" sono considerati esclusivamente i malfunzionamenti che riguardano il sistema come pre-configurato al momento della consegna. Qualsiasi richiesta di funzionalità aggiuntive, personalizzazioni particolari o modifiche del sistema non saranno considerate "bug" e non rientrano nella garanzia.

9.3 Sistema Bluetooth, Apple CarPlay e Google Android Auto

I sistemi dotati di vivavoce Bluetooth, Apple CarPlay e Google Android Auto si basano su protocolli e tecnologie standard. Eventuali malfunzionamenti derivanti da configurazioni errate, dispositivi incompatibili o modifiche non supportate non saranno coperti da garanzia.

9.4 Funzionamento e Aggiornamenti Software

Alcuni sistemi di infotainment aftermarket operano in modalità "bypass" e funzionano solo con il quadro o il motore accesi. Inoltre, alcuni sistemi sono soggetti ad aggiornamenti software per correggere bug, implementare nuove funzionalità o migliorare la compatibilità con specifiche vetture o versioni. Gli aggiornamenti saranno rilasciati non appena disponibili, tramite OTA (Over-the-Air) o download dal nostro sito web. Si segnala che alcuni aggiornamenti o versioni del software potrebbero richiedere diversi mesi di sviluppo prima del rilascio. Gli aggiornamenti software, come previsto per tutti i prodotti di elettronica di consumo, sono a carico del cliente e non rientrano nella copertura della garanzia. RD Custom fornirà le istruzioni necessarie per eseguire gli aggiornamenti, ma sarà responsabilità del cliente procedere con l'aggiornamento del sistema. Eventuali costi legati agli aggiornamenti o malfunzionamenti derivanti da aggiornamenti non eseguiti correttamente non sono coperti dalla garanzia.

9.5 Divulgazione e Distribuzione Illecita

La distribuzione o divulgazione non autorizzata di documenti o software di proprietà di RD Custom è considerata un illecito e può essere perseguita legalmente.

10. Giacenze e Ordini Non Ritirati

La seguente disciplina si applica esclusivamente agli ordini con ritiro o installazione in sede. È responsabilità del cliente reclamare i beni ordinati e provvedere al ritiro entro 30 giorni solari dalla data di disponibilità. In caso contrario, RD Custom:

• si riserva il diritto di smaltire o riutilizzare i beni a propria discrezione;
• non garantisce alcuna custodia gratuita e declina ogni responsabilità per eventuali danneggiamenti, deterioramenti o smarrimenti.

Qualora il cliente si trovi impossibilitato al ritiro entro i termini previsti, dovrà dare tempestiva comunicazione e concordare con RD Custom una spedizione presso un indirizzo di sua scelta (con costi a suo carico) oppure una custodia a magazzino, che potrà comportare l'addebito di costi di stoccaggio calcolati in base al tempo trascorso e alle dimensioni della merce. Se i beni risultano ancora in giacenza oltre il termine di 90 giorni solari dal completamento dell'ordine, RD Custom considererà il contratto risolto di diritto. In tal caso, eventuali importi già versati saranno trattenuti a titolo di Caparra Confirmatoria a copertura delle spese sostenute.

11. Condizioni di Vendita per Aziende

Per le aziende e i clienti che acquistano con Partita IVA valgono le stesse condizioni generali di vendita, salvo le seguenti specifiche:

11.1 Esclusione del diritto di recesso

Conformemente al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è previsto esclusivamente per i consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per le aziende e i titolari di Partita IVA, gli acquisti sono considerati acquisti professionali, quindi esclusi dal diritto di recesso. Non è prevista alcuna possibilità di restituzione della merce, salvo espliciti accordi scritti tra le parti o in caso di non conformità del prodotto rispetto a quanto concordato. Eventuali resi accettati da RD Custom saranno gestiti a discrezione dell’azienda, previa autorizzazione scritta e con applicazione di eventuali costi di gestione.

11.2 Verifica della merce e segnalazione di difetti

È onere del cliente verificare l’integrità e la conformità della merce ricevuta entro otto (8) giorni dal ricevimento, dandone comunicazione scritta a RD Custom. Trascorso tale termine, la merce si considera accettata senza riserve. Eventuali anomalie riscontrate oltre i termini stabiliti non saranno prese in considerazione, salvo nei casi previsti dalla garanzia.

11.3 Garanzia e limitazioni

La durata della garanzia è di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diverse specifiche del produttore. La garanzia è limitata alla sostituzione o riparazione del prodotto difettoso e non include costi di installazione, smontaggio o eventuali danni indiretti.

11.4 Assistenza e gestione del cliente finale

Se un’azienda acquista da RD Custom per rivendere i prodotti a un cliente finale, essa assume il ruolo di venditore e deve gestire direttamente la garanzia e l’assistenza post-vendita nei confronti del proprio cliente. Se l’azienda sceglie di delegare il proprio cliente finale a contattare direttamente RD Custom per assistenza, il cliente finale verrà trattato come un nuovo cliente. Qualora il cliente finale contatti direttamente RD Custom, gli eventuali interventi o supporti saranno fatturati direttamente all’azienda che ha effettuato l’acquisto iniziale, indipendentemente dagli accordi commerciali tra l’azienda e il cliente finale.

11.5 Responsabilità del rivenditore

L’azienda che acquista per rivendere a terzi si assume la piena responsabilità nei confronti del cliente finale, nel rispetto delle normative vigenti. RD Custom non si assume responsabilità per accordi, garanzie o condizioni di vendita differenti da quelle fornite direttamente al primo acquirente (l’azienda).

11.6 Limitazione della garanzia per clienti business (B2B)

Per i clienti business (B2B), la garanzia è limitata a 12 mesi ai sensi dell'art. 1490 e seguenti del Codice Civile. Non si applica la garanzia legale di conformità prevista per i consumatori (D.Lgs. 206/2005).

12. Diritto di Recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti consumatori (ossia privati che acquistano per scopi non professionali) che ricevono il materiale mediante spedizione. Per gli acquisti con ritiro in negozio, il diritto di recesso non è applicabile, poiché valgono le normative degli acquisti effettuati di persona. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura su esplicita richiesta del cliente.
• Beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi (es. software aperti, prodotti deperibili, dispositivi con licenze attivate).
• Servizi già eseguiti e iniziati con il consenso esplicito del cliente.
• Acquisti effettuati da aziende e rivenditori (B2B).

12.1 Tempistiche per l'esercizio del diritto di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto. Fa fede la data della richiesta di recesso, non quella della spedizione del reso. La richiesta deve essere inviata tramite email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., indicando:

• Nome e cognome dell’acquirente.
• Numero d’ordine.
• Descrizione del prodotto da restituire.
• Esplicita dichiarazione della volontà di recedere.

RD Custom risponderà via email confermando la ricezione della richiesta e fornendo le istruzioni per il reso.

12.2 Condizioni per il reso e rimborso

Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito nel rispetto delle seguenti condizioni:

• Il bene deve essere integro, non usato oltre il necessario per valutarne le caratteristiche e funzionante.
• Deve essere restituito con imballo originale, accessori, manuali e qualsiasi elemento incluso nella confezione.
• Il reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
• La spedizione deve essere tracciabile e assicurata, a spese e responsabilità del cliente.

Se il prodotto reso è incompleto, con parti mancanti o privo degli accessori originali, RD Custom si riserva il diritto di trattenere una somma proporzionale al valore delle parti mancanti. Se il prodotto risulta danneggiato, non funzionante o in condizioni tali da non poter essere rivenduto, il rimborso non verrà effettuato e l’azienda non avrà obbligo di restituire il prodotto al cliente. Il prodotto verrà smaltito secondo le normative vigenti, senza possibilità di recupero o rispedizione al cliente.

12.3 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• Prodotti danneggiati o non funzionanti per cause imputabili al cliente.
• Prodotti restituiti oltre i 14 giorni senza comunicazione preventiva.
• Ordini parziali: il reso di singoli componenti di un kit non sarà accettato.
• Prodotti senza imballo originale, accessori mancanti o con sigilli di garanzia rimossi.
• Prodotti acquistati in saldo, in promozione o con scontistiche particolari.
• Prodotti su ordinazione o realizzati su specifica richiesta del cliente.
• Ordini soggetti a contestazioni PayPal o chargeback su circuiti bancari: in questi casi, il rimborso seguirà l’iter della disputa in corso.
• Acquisti effettuati da aziende, rivenditori o con Partita IVA (diritto riservato solo ai consumatori finali privati).

12.4 Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del reso, dopo la verifica delle condizioni del prodotto. Il rimborso non includerà le spese di spedizione originarie né eventuali costi accessori. Se il prodotto è incompleto, RD Custom tratterrà una somma proporzionale. Se il prodotto è danneggiato, non funzionante o non rivendibile, il rimborso non verrà effettuato e il prodotto verrà smaltito senza obbligo di restituzione al cliente. La modalità di rimborso sarà la stessa utilizzata per il pagamento originale, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.

13. Installazione dei Prodotti

13.1 Installazione in sede (Servizio Professionale, Accessorio e Opzionale)

Offriamo un servizio professionale di installazione presso la nostra sede per la maggior parte dei prodotti. Questo servizio è accessorio e opzionale, acquistabile separatamente dal prodotto, e viene eseguito da tecnici qualificati in conformità con le specifiche tecniche del prodotto e le normative vigenti. L'installazione in sede include:

• Analisi preliminare del prodotto e del veicolo/sistema su cui verrà installato.
• Montaggio professionale con strumenti e tecniche adeguate.
• Verifica del corretto funzionamento al termine dell’installazione.

13.2 Limitazioni del servizio

• Il servizio di installazione è separato dalla vendita del prodotto e, una volta eseguito, non sarà rimborsabile né ripetibile gratuitamente, salvo accordi scritti tra le parti.
• Il servizio di installazione non è coperto da garanzia e non rientra negli obblighi di garanzia previsti per il prodotto.
• RD Custom garantisce che il montaggio sia eseguito a regola d’arte, ma non è responsabile di eventuali problemi derivanti da modifiche successive o utilizzi impropri del prodotto.
• Il cliente deve segnalare eventuali difetti legati all’installazione entro 7 giorni dall’esecuzione del servizio. Dopo tale periodo, l’installazione si considera accettata.

13.3 Disinstallazione in caso di problemi in garanzia

• La garanzia copre il prodotto, ma non i costi di smontaggio e rimontaggio, che rimarranno a carico del cliente.
• Il cliente è responsabile di far pervenire il prodotto nelle condizioni richieste dal produttore per l’eventuale assistenza in garanzia.
• Qualora sia necessaria la disinstallazione del prodotto per una riparazione in garanzia, tale operazione sarà eseguita solo su richiesta del cliente e a pagamento, salvo accordi diversi.
• Se la riparazione può essere effettuata senza smontaggio, l’installazione in sede non sarà coinvolta.

13.4 Installazione autonoma o da terze parti

Qualora il cliente scelga di ricevere il prodotto senza avvalersi del servizio di installazione in sede, sarà sua esclusiva responsabilità occuparsi del montaggio autonomamente o tramite terze parti. In questo caso:

• Eventuali costi di installazione, smontaggio o modifiche saranno interamente a carico del cliente.
• RD Custom non sarà responsabile per danni, malfunzionamenti o altre problematiche derivanti da un'installazione errata o non conforme alle istruzioni fornite.

14. Tempistiche di Riparazione

Le tempistiche medie di riparazione o sostituzione variano da 7 a 15 giorni lavorativi. Tuttavia, per prodotti fuori produzione, realizzati a mano o di particolare complessità tecnica, il tempo necessario potrebbe estendersi fino a 60 giorni lavorativi. Le riparazioni vengono effettuate seguendo un criterio cronologico, in base alla data di ricezione del prodotto e alla disponibilità dei componenti necessari. Tutte le riparazioni vengono inserite in coda appena possibile e non è consentito alcun tipo di richiesta di lavorazione con tempistiche imposte dal cliente. Non appena la riparazione sarà completata, il prodotto verrà automaticamente inviato al cliente nel più breve tempo possibile. RD Custom non è responsabile per eventuali disagi derivanti dalla temporanea indisponibilità del prodotto durante il periodo di riparazione o sostituzione.

15. Riparazioni Fuori Garanzia

Per i prodotti non più coperti da garanzia, RD Custom potrà valutare se la riparazione è tecnicamente possibile. Tale riparazione sarà subordinata a:

• Analisi preliminare da parte di RD Custom per verificare la fattibilità dell’intervento.
• Redazione di un preventivo dettagliato, che verrà comunicato al cliente prima di eseguire la riparazione.
• Accettazione scritta del preventivo da parte del cliente, senza la quale la riparazione non verrà eseguita.
• Disponibilità di eventuali componenti e ricambi necessari, che potrebbe incidere sui tempi di lavorazione.

Se, a seguito dell’analisi preliminare, la riparazione non fosse possibile o il cliente rifiutasse il preventivo, il prodotto verrà restituito senza alcun intervento tecnico. RD Custom non garantisce la possibilità di riparare tutti i prodotti fuori garanzia e si riserva il diritto di rifiutare interventi su prodotti per cui non siano disponibili ricambi o per cui la riparazione risulti antieconomica o non sicura.

16. Foro Competente e Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la normativa sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003). Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, il foro competente sarà esclusivamente il Tribunale di Lecco.

17. Disclaimer e Avvisi Legali

17.1 Marchi e Proprietà Intellettuale

Tutti i marchi, loghi e nomi di prodotti menzionati su questo sito sono di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari. In particolare:

• Apple CarPlay® è un marchio registrato di Apple Inc.
• Android Auto™ è un marchio registrato di Google LLC.
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• Wi-Fi® è un marchio registrato di Wi-Fi Alliance®.

I nomi e i loghi delle case automobilistiche, inclusi ma non limitati a Audi, BMW, Mercedes-Benz, Porsche, Volkswagen, Ford, Tesla, Land Rover, Range Rover, sono marchi registrati dei rispettivi produttori. L’utilizzo di questi nomi e loghi su www.rdcustom.it è esclusivamente descrittivo e non implica alcuna affiliazione, approvazione o sponsorizzazione da parte delle aziende menzionate.

17.2 Copyright e Diritti d’Autore

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17.3 Gateway di Pagamento e Condizioni di Utilizzo

Per le transazioni online, ci avvaliamo di gateway di pagamento sicuri forniti da terze parti. Utilizzando questi servizi, l’utente accetta i termini e le condizioni stabiliti dai rispettivi fornitori:

• PayPal
• Stripe
• Klarna
• Scalapay

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17.4 Esclusione di Responsabilità

Le informazioni e i contenuti pubblicati su www.rdcustom.it sono forniti “così come sono”, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, incluse, ma non limitate a, garanzie di idoneità a uno specifico scopo o di compatibilità con altri sistemi. RD Custom non è responsabile per danni diretti, indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall’uso del sito, dei prodotti o dei servizi offerti, inclusi problemi di compatibilità con sistemi di terze parti o modifiche software future apportate dai produttori automobilistici o dagli sviluppatori di sistemi operativi.

17.5 Normative e Regolamenti Applicabili

L’acquisto e l’utilizzo dei nostri prodotti sono soggetti alle normative europee e italiane vigenti. Alcuni riferimenti normativi utili:

• Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
• Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE)
• Codice del Consumo (Italia - D.Lgs. 206/2005)
• Normative UE sulla Conformità dei Prodotti

In conformità al Regolamento UE 524/2013, i clienti possono risolvere eventuali controversie tramite la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea.

17.6 Modifiche e Aggiornamenti

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questo Disclaimer in qualsiasi momento. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle eventuali modifiche senza necessità di preavviso.

18. Disposizioni Finali

18.1 Accettazione delle Condizioni Generali

Effettuando un ordine su RD Custom, il cliente accetta integralmente e senza riserve i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita.

18.2 Modifiche ai Termini e Condizioni

RD Custom si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarli a nuove normative o per eventuali modifiche aziendali. Le modifiche saranno pubblicate sul sito www.rdcustom.it ed entreranno in vigore immediatamente per tutti gli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione.

18.3 Clausole Invalidanti

Nel caso in cui una delle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni fosse dichiarata nulla o invalida in base alla normativa vigente, ciò non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni, che rimarranno pienamente efficaci.

18.4 Contatti

Per qualsiasi informazione o chiarimento sulle condizioni di vendita, il cliente può contattare RD Custom tramite i seguenti canali:

• Email: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
• Telefono: +39 039 587612